Reisvoorwaarden
Experience Hikes

De boeking is gemaakt zodra het boekingsformulier is ingevuld en ondertekend en door ons is ontvangen. Na de boeking ontvangt de deelnemer binnen twee weken een factuur. Dit is tevens de bevestiging van de boeking. Binnen 14 dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging dient een aanbetaling (10% van de totale prijs) te worden overgemaakt naar Stichting Derdengelden Certo Escrow (lees hieronder meer). De eindbetaling aan Stichting Derdengelden Certo Escrow dient 6 weken voor de reisdatum te worden voldaan. Indien de boeking binnen 6 weken voor aanvang van de reis wordt gedaan, dient het totale bedrag in één keer te worden betaald. Bij te late betaling hebben wij, na aanmaning, het recht om een geboekte reis te annuleren. De in dit annuleringsbeleid genoemde reisvoorwaarden zijn dan van kracht.

Alle prijzen zijn per persoon en gebaseerd op prijzen, wisselkoersen en belastingen zoals deze bekend waren tijdens de samenstelling van de reizen. Wanneer er informatiewijzigingen optreden, kunnen de prijzen worden aangepast. Deelnemers worden onmiddellijk op de hoogte gebracht van dergelijke wijzigingen. Als de prijsverhoging meer dan 10% van het totale bedrag bedraagt, kan de reis binnen 8 dagen door de deelnemer worden geannuleerd zonder dat dit gevolgen heeft.

Om te voldoen aan de wettelijke garantieplicht maakt Experience Hikes gebruik van de garantieregeling van STO Garant. U kunt dit controleren door op de website van STO Garant te kijken of de organisatie als deelnemer is vermeld (www.stogarant.nl/nl/leden). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.stogarant.nl/nl. Bij elk (reis)aanbod van Experience Hikes staat duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden er gelden. U vindt de garantieregeling op de website van STO Garant (www.stogarant.nl/nl/downloads). Als de garantie van STO Garant op uw boeking van toepassing is, betaalt u het boekingsbedrag niet aan Experience Hikes, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze derdenrekening houdt uw betaling in reserve totdat de geboekte reis is afgelopen. Indien diensten niet (volledig en/of op tijd) worden geleverd vanwege het financiële onvermogen van Experience Hikes, implementeert STO Garant de garantie. In de garantieregeling staat beschreven hoe u in dergelijke gevallen een beroep kunt doen op de garantie.

De opgegeven duur omvat de dagen van vertrek en aankomst. Tours worden samengesteld op basis van informatie verkregen tijdens de samenstellingsbeschikking. In situaties van overmacht veroorzaakt door wijzigingen in dienstregelingen, natuurrampen, stakingen, politieke geschillen, mechanische storingen, weersomstandigheden, etc., zijn wijzigingen in het programma noodzakelijk of kan de reis vervallen. Deelnemers worden onmiddellijk schriftelijk op de hoogte gesteld van wijzigingen vóór de vertrekdatum. Indien zich tijdens een reis een overmachtssituatie voordoet en er daarom wijzigingen in de reis nodig zijn, wordt dit met de deelnemers besproken. De vertegenwoordiger van Experience Hikes neemt uiteindelijk de beslissing en heeft het recht om wijzigingen aan te brengen in de oorspronkelijke route, het (tour)programma, de planning en zaken met betrekking tot accommodatie en vervoer.

Deelnemers dienen in het bezit te zijn van een geldig paspoort (of ID-kaart) dat nog minimaal zes maanden geldig is na vertrek uit de reisbestemming. Indien de reis niet of slechts gedeeltelijk kan worden gemaakt door het ontbreken van de juiste documenten, zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de deelnemer.

De deelnemer is verplicht alle instructies van de tour van Experience Hikes op te volgen en is aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet nakomen van deze verplichting. Indien de overlast of hinder voor de goede uitvoering van de reis door de deelnemer zo sterk wordt bemoeilijkt, heeft de vertegenwoordiger van Experience Hikes het recht de deelnemer uit te sluiten van verdere deelname aan de reis. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de deelnemer. In noodgevallen zijn wij verplicht de deelnemer te helpen en bijstand te verlenen. Dit kan ernstig worden bemoeilijkt indien geen beroep kan worden gedaan op de bijstand van een reisverzekering die is inbegrepen bij SOS-sleutel. Deelnemers zijn daarom verplicht een volledig dekkende reisverzekering af te sluiten en ons een kopie van het verzekeringscontract te verstrekken.

Annuleren kan alleen per aangetekende brief. Indien u uw reis annuleert, zijn de volgende bedragen per deelnemer verschuldigd:

• Tot 8 weken voor vertrek: 10% van de reissom

• Tot 6 weken voor vertrek: 25% van de reissom

• Tot 4 weken voor vertrek: 50% van de reissom

• Tot 2 weken voor vertrek: 75% van de reissom

• Vanaf 2 weken voor vertrek 100% van de reissom.

Experience Hikes heeft het recht de reis te annuleren: · Indien het minimum aantal deelnemers ten aanzien van de reis per reis aangegeven niet wordt gehaald. De deelnemers worden uiterlijk 4 weken voor vertrek op de hoogte gesteld. · In geval van abnormale en onvoorzienbare omstandigheden en overmacht (natuurrampen, politieke conflicten, oorlog, etc.). In deze gevallen heeft de deelnemer recht op een vergelijkbare reis, of op restitutie van (het reeds betaalde deel van) de reissom.

Experience Hikes is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de reisovereenkomst. Het uitvoeringsproces dient mede te worden beoordeeld aan de hand van de gebruiken en gewoonten en de beperkingen die de bestemming van de reis met zich meebrengt. Er dient rekening te worden gehouden met de aard van de reis. Experience Hikes is niet aansprakelijk voor: - Schade veroorzaakt door tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst onder omstandigheden die aan de deelnemer zijn toe te rekenen, waaronder schade die voortvloeit uit de gezondheid en fysieke conditie van de deelnemer; - Schade veroorzaakt door omstandigheden die niet aan Experience Hikes zijn toe te rekenen of die voortvloeien uit de wet of de maatschappelijk aanvaarde normen en die redelijkerwijs niet aan Experience Hikes kunnen worden toegerekend; - Vertragingen en/of schade gewijzigde vervoersschema's of dienstregelingen, molest, stakingen, politieke omstandigheden, mechanische storingen, natuurrampen of andere oorzaken waarbij sprake is van overmacht en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden vermeden; - Diefstal, verlies of beschadiging van eigendommen/bagage; - Door deelnemers die volgens de Nederlandse wetgeving of die van het gastland verboden stoffen of producten bezitten; - Door deelnemers die handelen in strijd met de wetten en gewoonten van het land waarin u reist; - Fouten gemaakt door vervoerders; - Kennelijke fouten in het reisprogramma; - Schade waarvoor reis- en/of annuleringsverzekeringen dekking bieden.

Eventuele klachten tijdens de reis dienen direct met de reisleider/vertegenwoordiger van Experience Hikes besproken te worden. Indien dit niet mogelijk is of indien er geen bevredigende oplossing gevonden wordt, kan er binnen een maand na afloop van de reis schriftelijk een klacht ingediend worden.